Matrícula: Fundamentos de Gerenciamento de Serviços com ITIL4 (EaD)

ESR EaD, 16/11 a 11/12/2020 – Online

Fundamentos de Gerenciamento de Serviços com ITIL4 (EaD)

Este curso terá 06 encontros online, segundas e quartas-feiras de 16h às 18h, nos dias: 16, 18, 23, 25, 30 de Novembro e 02 de Dezembro de 2020

O curso capacita gestores, coordenadores, gerentes e pessoal da equipe de serviços de TIC, além de demais áreas da organização, ao framework de melhores práticas de GS. Diferenciando-se da sua versão anterior, a ITIL4 não foca apenas em TI, mas oferece um conjunto de práticas voltadas para a geração de valor agregado ao cliente, considerando tanto nível técnico quanto de negócios.

Características do curso

DURAÇÃO:

  • 3 (três) semanas de duração e mais uma semana de encerramento (total de 04 semanas);
  • 2 (dois) encontros online por semana com o tutor (total de 06 encontros). Os encontros serão ao vivo e terão 2 (duas) horas de duração.


SISTEMA DE AVALIAÇÃO:

Para conclusão do curso e acesso ao certificado é necessário:

  • Realizar todos os questionários (fixação e avaliação final);
  • Entregar no mínimo 4 (quatro) tarefas;
  • Ter 50% de presença no total de encontros online.


MATERIAL:

O material de apoio será disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): conteúdo do curso, agenda do curso, tarefas, questionários, materiais extras e vídeo do encontro online.

TÉCNICA:

  • Sugerimos que o aluno acesse por um computador utilizando, de preferência, o navegador Firefox ou Chrome;
  • Para os encontros online recomendamos o uso de fones de ouvido com microfone.

Competências desenvolvidas

Ao final do curso, o aluno será capaz de:


  • Dominar os conceitos, princípios-chave e modelos de processos necessários;
  • Conhecer como a ITIL4 apoia as práticas de Gerenciamento de Serviços;
  • Estudar o conteúdo equivalente ao exigido para o exame da ITIL 4 Foundation;
  • Entender como os princípios da ITIL podem ajudar um indivíduo a entender e aplicar o gerenciamento de serviços em sua organização;
  • Aplicar Gerenciamento de Serviços em toda a organização.
  • Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas da ITIL;
  • Dominar os propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL;
  • Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de serviços de TI.

Conhecimentos prévios

Não há conhecimentos prévios.

Duração total

24 horas de aulas.

Investimento

R$ 512,00

Entre em contato com atendimento@esr.rnp.br para ver opções de parcelamento.

Programa do curso

  • Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL;
  • Gerenciamento de Serviços no mundo moderno;
  • Sobre o ITIL 4;
  • A estrutura e os benefícios do ITIL 4;
  • O Programa de certificação ITIL;
  • Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços;
  • Valor e co-criação de valor;
  • Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço;
  • Produtos e Serviços;
  • Relacionamentos de Serviços;
  • Valor: Entradas, custos e riscos;
  • As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços;
  • Organizações e Pessoas;
  • Informação e Tecnologia;
  • Parceiros e Fornecedores;
  • Fluxos de valor e Processos;
  • Fatores externos;
  • O Sistema de Valor do ITIL;
  • Overview no sistema de valor;
  • Governança;
  • Cadeia de valor de serviço;
  • Melhoria contínua;
  • Práticas;
  • Práticas de Gestão do ITIL;
  • Práticas gerais de Gestão;
  • Práticas de gerenciamento de serviços;
  • Práticas de gerenciamento técnico.


Pré-matrícula

Esta turma será realizada na modalidade Online. Você poderá acompanhar as aulas de onde se sentir mais confortável. Confira os detalhes:

Fundamentos de Gerenciamento de Serviços com ITIL4 (EaD) (GTI47)

AgendaEncontro online Este curso terá 06 encontros online, segundas e quartas-feiras de 16h às 18h, nos dias: 16, 18, 23, 25, 30 de Novembro e 02 de Dezembro de 2020

Online

Localonline

Data16/11 a 11/12/2020


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