ITIL v4 – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TIC
Governança de TI
Venha se qualificar para o ITIL v4 Foundation!
Capacitar gestores, coordenadores, gerentes, e pessoal da equipe de serviços de TIC em framework de melhores práticas de GSI. Diferenciando-se da sua versão anterior, o ITIL v4 não foca apenas em TI, mas oferece um conjunto de práticas voltadas para a geração de valor agregado ao cliente, considerando tanto nível técnico quanto de negócios.
Características do curso
- Curso com 24 horas, divididas em 6 sessões;
- Realização de simulados corrigidos em sala;
- O material do curso contempla: guia de especificação do exame, guia do candidato, estudo de caso do Spotify, glossário do ITIL v4 traduzido para português e tabela de termos-chave traduzidos.
Competências desenvolvidas
- Dominar os conceitos, princípios-chave e modelos de processos necessários para passar no exame da ITIL 4 Foundation;
- Entender como os princípios da ITIL podem ajudar um indivíduo a entender e aplicar o gerenciamento de serviços de TI em sua organização;
- Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas do ITIL;
- Dominar os propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL;
- Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de serviços de TI.
Conhecimentos prévios
Não há conhecimentos prévios.
Investimento
R$ 1.024,00
Programa do curso
- Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL
- Gerenciamento de Serviços no mundo moderno
- Sobre o ITIL 4
- A estrutura e os benefícios do ITIL 4
- O Programa de certificação ITIL
- Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços
- Valor e co-criação de valor
- Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço
- Produtos e Serviços
- Relacionamentos de Serviços
- Valor: Entradas, custos e riscos
- As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
- Organizações e Pessoas
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Fluxos de valor e Processos
- Fatores externos
- O Sistema de Valor do ITIL
- Overview no sistema de valor
- Governança
- Cadeia de valor de serviço
- Melhoria contínua
- Práticas
- Práticas de Gestão do ITIL
- Práticas gerais de Gestão
- Práticas de gerenciamento de serviços
- Práticas de gerenciamento técnico
- Simulados com correção comentada – 8 horas – 3º dia
Próximas turmas
Setembro
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
01
02
03
ITIL v4 – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TIC (GTI27)
Presencial
LocalBrasília (DF)
Data01 a 03/09/2020
Não encontrou a turma desejada?
Indique abaixo as suas preferências para a abertura de uma nova turma.
