ITIL v4 – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TIC (Presencial)

Governança de TI

Venha se qualificar para o ITIL v4 Foundation!

Capacitar gestores, coordenadores, gerentes, e pessoal da equipe de serviços de TIC em framework de melhores práticas de GSI. Diferenciando-se da sua versão anterior, o ITIL v4 não foca apenas em TI, mas oferece um conjunto de práticas voltadas para a geração de valor agregado ao cliente, considerando tanto nível técnico quanto de negócios.

Características do curso

Curso com 24 horas, divididas em 6 sessões;
Realização de simulados corrigidos em sala;
O material do curso contempla: guia de especificação do exame, guia do candidato, estudo de caso do Spotify, glossário do ITIL v4 traduzido para português e tabela de termos-chave traduzidos.

Competências desenvolvidas

Dominar os conceitos, princípios-chave e modelos de processos necessários para passar no exame da ITIL 4 Foundation;
Entender como os princípios da ITIL podem ajudar um indivíduo a entender e aplicar o gerenciamento de serviços de TI em sua organização;
Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas do ITIL;
Dominar os propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL;
Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de serviços de TI.