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Gerenciamento de Serviços de TI
Governança de TI
O curso promove formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim. Ao final do curso o aluno estará apto a resolver problemas, tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI, e utilizar padrões de gerenciamento de serviços de TI reconhecidamente eficazes e aceitos internacionalmente.
Características do curso
- O curso está dividido em 6 sessões, totalizando 24 horas.
- O curso oferece atividades práticas.
- Cada aluno tem a sua própria estação de trabalho.
- A Escola Superior de Redes oferece material didático exclusivo.
Competências desenvolvidas
Ao final do curso o aluno terá aprendido a:
- Resolver problemas e tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI.
- Utilizar padrões e boas práticas reconhecidamente eficazes para o gerenciamento de serviços de TI, com enfoque na ITIL V3.
Conhecimentos prévios
Recomenda-se ao aluno ter feito o curso Fundamentos de Governança de TI, oferecido pela Escola Superior de Redes.
Investimento
Programa do curso
- Introdução à gestão de serviços e operações de TI;
- Nível de maturidade dos serviços de TI;
- Alinhamento dos serviços de TI com a estratégia do negócio;
- Outsourcing e terceirização de operações e serviços de TI;
- Auditoria de operações e serviços de TI;
- Gestão dos Níveis de Serviço (SLM);
- Padrões para a gestão de serviços de TI.
Próximas turmas
Maio
Gerenciamento de Serviços de TI (GTI3)
Porto Alegre (RS) 09 a 11/05/2018 (4ª a 6ª) – integral (9h às 18h hora local)
Junho
Gerenciamento de Serviços de TI (GTI3)
João Pessoa (PB) 06 a 08/06/2018 (4ª a 6ª) – integral (9h às 18h hora local)
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