Gerenciamento de Serviços de TI (Presencial)

O curso promove uma formação prática e estratégica aos profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas.

DURAÇÃO: O curso está dividido em 6 (seis) módulos, totalizando 24 horas.
SISTEMA DE AVALIAÇÃO: Para conclusão do curso e acesso ao certificado, é necessário:

Obter média 6,0 (seis) no Questionário de Avaliação final;
Entregar no mínimo 50% das tarefas;
Ter 75% de presença nas aulas.
MATERIAL: O material de apoio será disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): conteúdo do curso, agenda do curso, tarefas, questionários, materiais extras.

Introdução à gestão de serviços e operações de TI; Nível de maturidade dos serviços de TI; Alinhamento dos serviços de TI com a estratégia do negócio; Outsourcing e terceirização de operações e serviços de TI; Gestão dos Níveis de Serviço (SLM);Padrões para a gestão de serviços de TI.

Ao final do curso, o (a) aluno (a) será capaz de:Resolver problemas e tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI;Utilizar padrões e boas práticas reconhecidamente eficazes ao gerenciamento de serviços de TI, com enfoque na ITIL® e ISO 20000.