Gerenciamento de Serviços de TI (EaD)
Governança de TI
Gerencie os serviços de TI na sua organização com os padrões mais eficazes do mercado.
O curso promove uma formação prática e estratégica aos profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas.
Características do curso
DURAÇÃO:
- 3 (três) semanas de duração e mais uma semana de encerramento (total de 04 semanas);
- 2 (dois) encontros online por semana com o tutor (total de 06 encontros). Os encontros serão ao vivo e terão 2 (duas) horas de duração.
SISTEMA DE AVALIAÇÃO:
Para conclusão do curso e acesso ao certificado é necessário:
- Realizar todos os questionários (fixação e avaliação final);
- Entregar no mínimo 4 (quatro) tarefas;
- Ter 50% de presença no total de encontros online.
MATERIAL:
O material de apoio será disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): conteúdo do curso, agenda do curso, tarefas, questionários, materiais extras e vídeo do encontro online.
TÉCNICA:
- Sugerimos que o aluno acesse por um computador utilizando, de preferência, o navegador Firefox ou Chrome;
- Para os encontros online recomendamos o uso de fones de ouvido com microfone.
Competências desenvolvidas
Ao final do curso, o aluno será capaz de:
- Resolver problemas e tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI;
- Utilizar padrões e boas práticas reconhecidamente eficazes ao gerenciamento de serviços de TI, com enfoque na ITIL® e ISO 20000.
Conhecimentos prévios
Recomendamos a realização do curso: Fundamentos de Governança de TI, oferecido pela Escola Superior de Redes.
Duração total
24 horas de aulas.
Investimento
R$ 960,00
Programa do curso
- Introdução à gestão de serviços e operações de TI;
- Nível de maturidade dos serviços de TI;
- Alinhamento dos serviços de TI com a estratégia do negócio;
- Outsourcing e terceirização de operações e serviços de TI;
- Gestão dos Níveis de Serviço (SLM);
- Padrões para a gestão de serviços de TI.
Próximas turmas
Novembro
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