ITIL v4 – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TIC (EaD)

• 3 (três) semanas de duração, com 2 (dois) encontros online por semana (total de 6 encontros);
• Os encontros serão ao vivo com tutor e terão 2 (duas) horas de duração;
• Para o auto estudo, o material de apoio será disponibilizado no AVA: materiais de apoio e simulados;
• Sugerimos que antes de iniciar o curso, o aluno verifique o seu acesso à internet;
• Para acompanhamento do curso, sugerimos que o aluno acesse por um computador utilizando, de preferência, o navegador Firefox;
• Para os encontros online, sugerimos o uso de fones de ouvido com microfone;
• Para conclusão do curso é necessário que o aluno responda aos questionários e possua 50% de presença nos encontros online.
  

• Dominar os conceitos, princípios-chave e modelos de processos necessários para passar no exame da ITIL 4 Foundation;
• Entender como os princípios da ITIL podem ajudar um indivíduo a entender e aplicar o gerenciamento de serviços de TI em sua organização;
• Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas do ITIL;
• Dominar os propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL;
• Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de serviços de TI.

Não há conhecimentos prévios.

R$ 512,00