Gerenciamento de Serviços de TI (EaD)

O curso promove uma formação prática e estratégica aos profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas.

DURAÇÃO:

• 3 (três) semanas de duração e mais uma semana de encerramento (total de 04 semanas);
• 2 (dois) encontros online por semana com o tutor (total de 06 encontros). Os encontros serão ao vivo e terão 2 (duas) horas de duração.

SISTEMA DE AVALIAÇÃO:

Para conclusão do curso e acesso ao certificado é necessário:

• Entregar no mínimo 50% das tarefas;
• Ter 50% de presença no total de encontros online;
• Obter média 6,0 (seis) no Questionário de Avaliação Final.

MATERIAL:

O material de apoio será disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): conteúdo do curso, agenda do curso, tarefas, questionários, materiais extras e vídeo do encontro online.

TÉCNICA:

• Sugerimos que o aluno acesse por um computador utilizando, de preferência, o navegador Firefox ou Chrome;
• Para os encontros online recomendamos o uso de fones de ouvido com microfone.

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Resolver problemas e tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI;
• Utilizar padrões e boas práticas reconhecidamente eficazes ao gerenciamento de serviços de TI, com enfoque na ITIL® e ISO 20000.

Recomendamos a realização do curso: Fundamentos de Governança de TI, oferecido pela Escola Superior de Redes.

• Introdução à gestão de serviços e operações de TI;
• Nível de maturidade dos serviços de TI;
• Alinhamento dos serviços de TI com a estratégia do negócio;
• Outsourcing e terceirização de operações e serviços de TI;
• Gestão dos Níveis de Serviço (SLM);
• Padrões para a gestão de serviços de TI.