Gestão de Conflitos

O curso se utiliza de metodologias ativas de aprendizagem, em que os participantes realizam tarefas mentais como análise, síntese e avaliação, para identificar soluções e fortalecer a liderança.

Durante o curso, exercícios são dinâmicos e interativos, com oportunidade de discussão de situações práticas da rotina da liderança.

Curso: Presencial
Carga Horária: 16h
Material Didático e complementares: disponíveis no AVA
Certificado: ficará disponível para download

1. Compreendendo os comportamentos e os conflitos

• Conflito como natural do ambiente corporativo.
• Visões positiva e negativa dos conflitos nas equipes.
• Percepção individual determinante para olhar os fatos e as pessoas.
• Os conflitos como estímulo à resolução de problemas.

2. O ambiente de trabalho

• A equipe e suas tensões de relacionamento e resultados.
• Emoções como impulsos para agir de imediato.
• Conflitos pessoais, interpessoais e organizacionais.
• Trabalho sob pressão e estresse nos conflitos.

3. Gestão dos conflitos

• Habilidades sociais e comportamento assertivo
• Estilos de administração de conflitos: competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração.
• Como tirar proveito da diversidade de pensamentos.
• Conflito como ferramenta de melhoria e crescimento.
• A mediação da liderança.

4. Negociação da cooperação

• Empenho para trabalhar juntos e encontrar soluções.
• Interesses próprios versus interesses coletivos.
• Aceitação dos diferentes perfis, pontos de vista e contribuições.
• Clareza e foco em objetivos para mobilizar a cooperação.
• Como estimular o agir em comum na equipe e entre as áreas de relacionamento.
• Como estabelecer ganhos coletivos na cooperação.

Não possui.

O curso foi construído para profissionais que precisam enfrentar conflitos em sua rotina de trabalho. E, além disso, necessitam estimular a cooperação entre as pessoas para atingir resultados.

Ao final, serão capazes de relacionar-se bem com as pessoas e influenciá-las nos negócios, projetos e contatos sociais.