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A contratação pública ou privada de serviços de TI é sempre uma etapa decisiva para o sucesso das empresas. Como normalmente envolvem montantes financeiros significativos e também são associados a grandes expectativas por resultados, os contratos dessa área precisam ser bastante detalhados, com previsibilidade para operação em diversos cenários, e precisam também especificar os níveis de serviços estimados para cada ciclo de trabalho. Na administração pública, por exemplo, esse processo ocorre por meio de uma contratação direta ou indireta, sendo a licitação com edital e termo de referência (instrumentos que indicam o resultado desejado e as regras estabelecidas até o cumprimento obrigacional do contratante e do contratado) o sistema mais utilizado e indicado pela legislação. Nesse contexto de importância dos contratos de TI, manter coesa a equipe de gestão contratual é fundamental. Isso porque esses colaboradores são os responsáveis por fiscalizar todas as fases da execução contratual, minimizando a necessidade de aplicação de sanções ou glosas em caso de execução inadequada ou insuficiente.  A atuação da equipe de gestão contratual na aplicação de sanções e glosas foi tema do novo webinar da Escola Superior de Redes, conduzido pelo especialista em governança de TI, Marco Fragoso. Você confere os principais pontos abordados logo abaixo. Você também pode gostar: 10 cursos que irão intensificar o seu conhecimento em Governança de TI  O que são níveis de serviço? O primeiro passo para realizar uma gestão contratual em TI eficiente é observar qual o nível de serviço específico de cada item contratual, implementado ou desenvolvido. Na prática, o nível de serviço representa um indicador de qualidade e também um acordo firmado entre as partes (contratado e contratante) para determinar como essa qualidade será controlada. Para que esse indicador seja discriminado e acompanhado, é necessário estabelecer alguns componentes específicos, como:  Além disso, os níveis de serviço ainda podem ser discriminados por tipos.  Tipos de nível de serviço  Portanto, sanções e glosas caracterizam-se por serem punições administrativas e/ou pecuniárias em casos de descumprimento obrigacional de um contrato e de um nível de serviço acordado.  Você também pode gostar: Governança corporativa: princípios e boas práticas para adotar em 2024  O que são sanções e glosas? Como dissemos anteriormente, tanto as sanções quanto as glosas representam respostas à inadequação ou inexecução de um serviço. Entretanto, embora possuam o mesmo objetivo pedagógico de reprimir as falhas contratuais, são institutos que não se confundem.  Sanções Quando uma falha na prestação do serviço é identificada, o fornecedor está sujeito a uma sanção, ou seja, a uma represália que é, em regra, estabelecida na própria legislação.  Na nova Lei de Licitação e Contratos da Administração Pública (Lei nº 14133/2021), por exemplo, há dispositivos específicos que indicam o tipo de sanção e a gradação de sua aplicação de acordo com o impacto do descumprimento obrigacional do contrato de serviço analisado. De forma paralela, na Lei nº 13.303/2016 (Lei das Estatais), também há um conjunto definido de sanções que devem ser aplicadas quando um fornecedor não presta o serviço adequado. Na prática, é possível, ainda, ao contratante aplicar uma combinação de sanções previstas em outros dispositivos legais. Veja o que diz a Lei nº 14.133/21 no Título IV “Das irregularidades”: Art. 156. Serão aplicadas ao responsável pelas infrações administrativas previstas nesta lei as seguintes sanções:I – advertência;II – multa;III – impedimento de licitar e contratar;IV – declaração de inidoneidade para licitar ou contratar.§ 1º Na aplicação das sanções, serão considerados:I – a natureza e a gravidade da infração cometida;II – as peculiaridades do caso concreto;III – as circunstâncias agravantes ou atenuantes;IV – os danos que dela provierem para a Administração Pública;V – a implantação ou o aperfeiçoamento de programa de integridade, conforme normas e orientações dos órgãos de controle. Glosas Já as glosas são definidas por um modelo de retenção de pagamento. São uma punição direta ao fornecedor, à medida que o contratante deixa de pagar o valor combinado no contrato em face de um serviço que não atingiu o nível adequado. As glosas são definidas, normalmente, por meio dos próprios contratos, sendo um instituto mais flexível para a administração do que as sanções.  Nesse contexto, o percentual de retenção da glosa precisa ser definido de modo que permita que o fornecedor se mantenha saudável para continuar cumprindo as suas obrigações, mas represente uma punição.  As sanções e glosas podem ser aplicadas simultaneamente ou não. Você também pode gostar: Governança de TI: o que está por trás dos modelos Cobit e Norma 38500?  Papéis dos agentes de fiscalização  Nessa perspectiva de níveis de serviço e de gestão contratual, os agentes de fiscalização têm papel fundamental. Além de atestar a adequação das contratações, evitam que as sanções e glosas precisem ser aplicadas, o que resulta em menor onerosidade para a empresa contratante e celeridade na entrega de resultados com os serviços prestados pelo fornecedor. Entenda a importância de cada cargo nesse processo: ___________________________________ Observa-se, assim, que a gestão de contratos de TI, seja na esfera pública, seja na privada, é uma atividade que exige rigor e clareza para garantir que as expectativas e os resultados sejam alinhados e cumpridos. A definição precisa dos níveis de serviço e a atuação vigilante da equipe de fiscalização são os pilares fundantes de uma execução de serviços eficiente, que minimizam o risco de sanções e glosas. Além disso, a aplicação dessas medidas disciplinares, quando necessária, deve ser conduzida de forma justa e transparente, respeitando as normas legais e contratuais estabelecidas. Por isso, a gestão contratual robusta e bem estruturada reflete em resultados positivos para contratantes e fornecedores. Quando a equipe responsável por esse processo é bem constituída, as organizações asseguram a qualidade dos serviços prestados, protegendo seus investimentos e fortalecendo suas relações com os fornecedores.  Confira o webinar “Atuação da equipe de gestão contratual na aplicação de sanções e glosas” na íntegra! Conheça também os cursos de Governança em TI da ESR.

O tema Environmental, Social and Governance (ESG), ou Ambiental, Social e Governança (ASG), não é uma novidade no mundo corporativo ou na TI, embora venha ganhando cada vez mais popularidade.  Com as urgências climáticas e também com os novos perfis de consumidores, os quais priorizam relações com marcas mais transparentes, com mais diversidade e com um posicionamento sustentável, adotar medidas e indicadores ambientais, sociais e de governança passa a ser uma condição fundamental para a manutenção das empresas no mercado.  Exemplo disso, de acordo com uma pesquisa da Bloomberg Intelligence, é que a agenda ESG representa mais de um terço do total de ativos sob gestão, podendo chegar a um investimento de US$ 53 trilhões (cerca de R$ 273 trilhões) até 2025.  No Brasil, o cenário também é positivo, já que cerca de 71% das organizações declararam implementar alguma prática de ESG, o que representa um aumento de 24 pontos percentuais em relação ao mesmo levantamento de 2023.  Os dados são do Panorama ESG 2024, da Amcham Brasil, Câmara Americana de Comércio para o Brasil, e evidenciam como as empresas do país estão atentas às demandas sociais e ambientais não apenas para atender à pressão regulatória e de mercado, mas também para assegurar sua longevidade e relevância no cenário global.  Nesse contexto, o setor de TI desempenha uma função essencial, tendo em vista que a tecnologia é uma das principais aliadas para viabilizar operações mais sustentáveis, responsáveis e com registros de informações. Por esse motivo, certificados e especializações cujos conteúdos se debruçam sobre a interseção entre ESG e TI, sobretudo entre governança e TI, tornam-se um fator de diferenciação entre os profissionais da área.  Neste texto, vamos conversar mais sobre qual a relevância do conceito de ESG para as empresas, por que o setor de TI representa um ponto-chave para garantir o sucesso dessa pauta no dia a dia e qual curso realizar nesse sentido. Você também pode gostar: Por que uma empresa deve se preocupar com privacidade e ética no uso de dados e qual o papel do profissional de TI nesse cenário?   A importância do conceito de ESG na sociedade moderna  O termo Environmental, Social and Governance (ESG) surgiu em 2004, em uma publicação do Pacto Global em parceria com o Banco Mundial, chamada Who Cares Wins. Na época, o então secretário-geral da ONU, Kofi Annan, pretendia mobilizar, instigar e propor uma provocação a 50 CEOs de grandes instituições financeiras sobre a possibilidade de integração de fatores sociais, ambientais e de governança no mercado de capitais. De lá para cá, a adoção de práticas mais sustentáveis em diversos setores – tanto internas quanto externas, por meio de compromissos expressos com as comunidades – passou a ser observada por consumidores, investidores e parceiros. Ou seja, investir em ESG se transformou em uma necessidade não só para contribuir ativamente para a desmobilização das urgências climáticas e das desigualdades globais sistêmicas, como também para garantir a permanência de uma marca em meio às novas dinâmicas de mercado.  Em sua coluna na Exame, Carlo Pereira, especialista em sustentabilidade e relações institucionais e diretor executivo da Rede Brasil do Pacto Global, desmistificou a sigla, nos ajudando a compreender quais ações práticas estão contidas nesse universo. Para ele, ESG não se define como uma evolução da sustentabilidade empresarial, mas, sim, é a própria sustentabilidade empresarial!  Nesse sentido, compreender o potencial da sustentabilidade e a sua importância nas estratégias de negócios é o primeiro passo para garantir a implementação do conceito no dia a dia das empresas.  “De maneira muito simplista, o que uma empresa precisa fazer é entender, com suas partes interessadas, quais são seus impactos negativos e positivos na sociedade e agir sobre eles. É necessário minimizar os negativos e potencializar os positivos, assim como equacionar os prejuízos já provocados. Além disso, as organizações têm que observar e trabalhar os anseios da população, buscando uma atuação cidadã, no âmbito da empresa e dos líderes empresariais. Isso é o que precisa ser feito hoje e sempre. Então, para os gestores, nada mudou em termos de responsabilidade.  ESG é o olhar do setor financeiro sobre essas questões”. Carlo Pereira para a coluna da Exame.    Você também pode gostar – Estratégia de inovação: por que a ousadia é importante no ambiente corporativo?  Qual a relação da TI com as práticas de ESG?  A implementação de práticas de sustentabilidade e governança dentro das organizações necessariamente envolve uma atuação sistemática e conectada entre TI e ESG.  O setor de Tecnologia da Informação (TI) representa uma engrenagem essencial para a inovação sustentável, auxiliando as empresas a se posicionarem de forma adequada em diferentes frentes:  Além disso, ao contribuir para a evolução do “S” (social) da sigla, a TI desempenha um papel fundamental na diversificação e inclusão na seara dos bancos de dados, promovendo uma representação mais ampla e justa dos diversos grupos sociais.  Na prática, isso representa uma mitigação de desigualdades, uma vez que a TI permite que as organizações coletem e analisem dados de uma maneira que reflita, de forma precisa e inclusiva, a realidade de comunidades distintas, inclusive assessorando novas dinâmicas de recrutamento mais justas e adaptadas a diferente realidades. Por meio de tecnologias avançadas de análise de dados e inteligência artificial, por exemplo, é possível identificar padrões de comportamento e necessidades específicas de grupos que, historicamente, foram sub-representados ou marginalizados. Assim, são estruturadas políticas e práticas empresariais mais equitativas, que levam em consideração as particularidades de diferentes segmentos da sociedade.  Indo adiante, ao utilizar dados de forma responsável e ética, as empresas podem evitar vieses implícitos em suas operações, para que decisões importantes sejam tomadas com base em informações diversificadas e inclusivas. Governança em TI e ESG: como integrar práticas de sustentabilidade em sua estrutura tecnológica  A governança de TI orientada para ESG envolve a criação de políticas e diretrizes claras que alinhem os objetivos tecnológicos da empresa com suas metas de sustentabilidade. Veja alguns exemplos:  1) Políticas de TI sustentável Estabeleça políticas e diretrizes claras que alinhem as operações de TI com os objetivos de sustentabilidade da empresa. Ou seja, defina metas de eficiência energética, gestão de resíduos eletrônicos e uso responsável de recursos, escolha os KPIs adequados e monitore os dados de forma contínua.  2) Eficiência energética em infraestrutura de TI Adote práticas para reduzir o consumo de energia em data centers, como a utilização de sistemas de resfriamento eficientes, servidores de baixo consumo e a transição para soluções de computação em nuvem, que são, geralmente, mais eficientes em termos energéticos. 3) Uso de tecnologia verde Uma das principais funções de um profissional de TI orientado pela pauta ESG é a escolha das tecnologias a serem utilizadas na empresa e no setor. Incorpore tecnologias verdes, como servidores e dispositivos de baixo consumo de energia, softwares de gerenciamento de energia e fontes de energia renovável, para reduzir o impacto ambiental das operações de TI. 4) Gestão responsável de resíduos eletrônicos Implemente práticas de gestão de resíduos eletrônicos para garantir o descarte seguro e responsável de equipamentos obsoletos. Como exemplo, podemos citar programas de reciclagem, reutilização de componentes e parcerias com empresas especializadas em descarte ecológico. 5) Transparência e relatórios de dados Desenvolver uma operação robusta para a prática da agenda ESG é também se preocupar com a transparência e a ética de dados e informações. Por isso, crie sistemas robustos de coleta e gerenciamento de dados para monitorar e relatar o desempenho em ESG. A transparência em relatórios de sustentabilidade permite que os stakeholders acompanhem o progresso da empresa nas práticas ESG e incentiva a responsabilização. 6) Segurança de dados e privacidade Garanta a segurança dos dados e a privacidade dos usuários por meio da implementação de protocolos rigorosos de cibersegurança. Proteger as informações sensíveis é crucial para manter a confiança e cumprir com as exigências de governança. 7) Treinamento e capacitação de equipes Invista em treinamento contínuo para equipes de TI com foco em práticas de sustentabilidade e governança. A capacitação permite que os profissionais estejam atualizados sobre as melhores práticas e regulamentações, além de fomentar uma cultura de responsabilidade e inovação sustentável. 8) Automação e eficiência operacional Utilize a automação para otimizar processos e reduzir o consumo de recursos, o que pode ajudar a diminuir erros, aumentar a eficiência e liberar recursos humanos para atividades estratégicas, alinhando a TI às metas de ESG. 9) Inovação e pesquisa em sustentabilidade Outra forma de implementar a agenda ESG na TI é por meio do fomento à inovação contínua em práticas sustentáveis dentro do setor. Incentive a pesquisa e o desenvolvimento de novas tecnologias e métodos que possam contribuir para a sustentabilidade e responsabilidade social da empresa. __________________________________ Curtiu a interseção entre TI e ESG? Continue aprendendo sobre esse universo. Conheça o novo curso da ESR “Relação entre ESG e governança em TI”. Nele, você vai aprender:  Mais detalhes aqui!

Neste conteúdo, vamos detalhar um guia com 10 cursos de Governança de TI indicados para o segundo semestre de 2024. Você vai encontrar por aqui:  Boa leitura!  Você também pode gostar – Machine learning e inteligência artificial na área de TI: o que esperar do futuro?  O que é Governança de TI? A Governança de TI é uma das principais áreas responsáveis por dar unidade e alinhamento às decisões relacionadas com tecnologia da informação em uma empresa. Com o crescimento da capacidade computacional da sociedade e com o acesso disseminado de tecnologias, além da multiplicidade de setores corporativos que tomam a frente de recursos digitalizados, é comum que as decisões de negócios que envolvem a tecnologia da informação sejam conflitantes entre si. Afinal, a superfície e os recursos digitais são múltiplos, assim como os departamentos digitalizados.  Os impasses podem ocorrer tanto por conflitos de banco de dados quanto por outros de arquitetura, tecnologia, fornecedores, etc. Na prática, as diversas iniciativas tecnológicas que ocorrem simultaneamente no meio corporativo demandam uma TI com estrutura robusta para assegurar a qualidade, a consistência, o suporte e o alto desempenho dos projetos organizacionais.  Nesse contexto, para atender aos anseios do mercado contemporâneo, a Governança de TI possibilita uma gestão de negócio eficiente, além de uma TI descentralizada, que, para isso, segue padrões internacionais, como o COBIT, ITIL e ISO/IEC 38500. Portanto, a Governança de TI descreve um conjunto de processos, estruturas e mecanismos que dão à TI de uma organização a capacidade de sustentar e ampliar as estratégias e os objetivos corporativos. Assim, envolve a definição de responsabilidades, direitos de decisão e políticas para gerenciar e monitorar o uso de recursos do setor de forma eficiente, eficaz e alinhada às necessidades do negócio.  Em resumo, a Governança de TI irá se destrinchar a partir das seguintes áreas e práticas: Todos esses aspectos são abordados pela Governança de TI, que pode também ser considerada uma ramificação da tradicional governança corporativa, porém, voltada para a tecnologia e com o propósito de alinhar os objetivos de uma organização aos objetivos da TI.  Veja como o Instituto Brasileiro de Governança corporativa sistematiza o conhecimento desse termo:  “Governança corporativa é um sistema formado por princípios, regras, estruturas e processos, por meio do qual as organizações são dirigidas e monitoradas, com vistas à geração de valor sustentável para a organização, para seus sócios e para a sociedade em geral. Esse sistema baliza a atuação dos agentes de governança e dos demais indivíduos de uma organização na busca pelo equilíbrio entre os interesses de todas as partes, contribuindo positivamente para a sociedade e para o meio ambiente”. Para a área de TI, a governança será traduzida por um framework responsável por indicar quais são as lideranças de TI, como a TI se relaciona dentro das estruturas de negócios, quais são os passos para criar processos de negócios voltados para TI e quais são os padrões e compliance de uma empresa. Assim, os sistemas de informação e os recursos de TI conseguem apoiar as empresas e fazer com que elas alcancem os seus objetivos estratégicos, mantendo a continuidade dos serviços tecnológicos ou dos recursos dentro da organização.   Você também pode gostar: 5 dicas para crescer na carreira de governança de TI 10 cursos para quem deseja se especializar em Governança de TI A Escola Superior de Redes (ESR) é a principal referência do mercado de ensino e aprendizado de TI. Comprometida com a disseminação de conhecimento nessa área, a ESR oferece cursos nas mais variadas frentes da tecnologia, sempre nas modalidades presencial e a distência, possibilitando a participação de acordo com a realidade do cliente.  Para Governança de TI são mais de 20 opções de treinamentos, todos com uma abordagem teórico-prática robusta para que o aluno realmente consiga aplicar o que aprendeu ao longo dos módulos. Confira 10 deles a seguir:  1) Elaboração de PDTI  Presencial EaD O curso apresenta conhecimentos essenciais para o desenvolvimento, de forma prática, de um plano diretor de tecnologia da informação (PDTI), com base nas informações de planejamento e na gestão estratégica de TI nas organizações. Para isso, utiliza a metodologia necessária para que haja um alinhamento entre as estratégias e ações da TI e as estratégias organizacionais. O PDTI é o instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de TI, definindo métodos e planos de ação para implantá-los. Dessa forma, o foco do curso está no aprimoramento de competências técnicas como consequência do alinhamento teórico de boas práticas para o desenvolvimento do PDTI com as diretrizes da estratégia de TI. 2) Planos de Contratações Públicas de Bens e Serviços com Base na IN 94/2022 – SGD/ME Inscreva-se! Para os profissionais gestores de tecnologia que desejam se especializar na governança de TI baseada no domínio das regulamentações, é indispensável o conhecimento acerca das contratações fundamentado na nova Lei de Licitações.  Neste curso, o participante vai compreender as alterações de status da Instrução Normativa (IN) 01/2019 de 4/4/2019, agora revogada, e as normas e os processos de contratação de bens e serviços de TI revistos em fevereiro de 2023. A IN nº 94, de 23 de dezembro de 2022, passa a englobar a Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021 (Lei de Licitações), outras normas e várias recomendações em aquisições específicas, como fábrica de software e sala segura ou sala-cofre, além de contratação em nuvem. Essa nova instrução se aplica a todos os órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (Sisp). Um novo desafio se apresenta aos gestores e profissionais de TI das organizações públicas, e o aprendizado de como contorná-lo é o que diferencia os especialistas.  3) Planejamento e Gestão Estratégica de TI Inscreva-se! O curso promove a compreensão do conhecimento essencial para o planejamento e a gestão estratégica de TI nas organizações. Seu foco é direcionado para o alinhamento da estratégia de TI ao alcance das metas do negócio da organização, na busca pela vantagem competitiva, por meio do constante refinamento dos processos organizacionais.  No final do curso, o aluno estará capacitado para elaborar uma política gerencial alinhada aos interesses da sua organização, com base em uma visão sistêmica e estratégica da Governança de TI e do seu impacto nos negócios. 4) Fundamentos de Gestão de Contratos Inscreva-se! O curso tem como objetivo capacitar o participante para atuar na Gestão de Contratos Administrativos, que abrange desde o processo de planejamento da licitação até o encerramento do contrato.  Ao finalizá-lo, o profissional será capaz de gerir um contrato administrativo de forma eficiente, eficaz e efetiva, de acordo com as normas aplicáveis. Além disso, conseguirá promover as alterações contratuais, manter o equilíbrio econômico-financeiro do contrato e identificar a conveniência ou obrigação de rescindir ou anular um contrato administrativo, além de aplicar sanções administrativas pelo seu descumprimento. 5) Gerenciamento de Serviços de TI EaD Uma formação prática e estratégica para os profissionais das áreas relacionadas  com o gerenciamento de serviços de TI, que os capacita a utilizar as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas. 6) Gestão da Continuidade de Negócios  PresencialEaD A atividade de continuidade possibilita a redução de perdas financeiras, visto que, por meio de um plano de continuidade de negócio, a organização não deixa de atender as demandas dos seus clientes. Nesse contexto, o curso aborda os conceitos e as boas práticas existentes para a gestão da continuidade dos negócios (GCN), por intermédio da teoria e de atividades práticas.  O aluno terá contato com um processo de aprendizado abrangente, por meio do qual vai ser capaz de desenvolver análises de impacto nos negócios, definir estratégias de continuidade e gerenciar planos de continuidade, restauração e recuperação. Além disso, há a aplicação de boas práticas de mercado (normas ISO) e, ainda, da Norma Complementar nº 06/IN01/DSIC/GSIPR. 7) Gestão da Segurança da Informação e Privacidade  Presencial EaD O curso é focado na elaboração de um plano diretor para a gestão da segurança da informação e privacidade com base nas normas técnicas NBR 27001, NBR 27002 e 27701.  Nele, entre outros benefícios, o aluno aprende a identificar vulnerabilidades e riscos associados à segurança da informação e privacidade, aplicar as proposições fundamentais de uma política de segurança em uma organização e propor planos de continuidade de negócios para organizações, considerando aspectos vigentes da legislação e do direito digital. 8) Governança de TI com COBIT 2019  PresencialEaD  As aulas oferecem uma visão ampla sobre a governança, processos e estratégias de TI nas organizações, por meio da análise dos impactos dessa área.  No final do curso, o estudante estará apto a tomar decisões a respeito do uso eficaz dos recursos de TI, considerando o planejamento, a gestão e o controle dos processos desse setor.  Ele é destinado a profissionais atuantes nas áreas de TI, preferencialmente em funções gerenciais, que necessitam do conhecimento da aplicação das ferramentas e das técnicas de governança de TI, com vistas ao alinhamento do setor aos objetivos estratégicos de suas organizações. 9) LGPD na Prática Presencial EaD  O curso promove capacitação para gestores, encarregados de proteção de dados e os demais interessados (públicos ou privados) para a elaboração de uma jornada de adequação à Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD). Durante a formação, são observadas as adequações aos órgãos da administração pública federal, com aplicação dos modelos referenciais publicados pela Secretaria de Governo Digital. Além disso, as atividades práticas são conduzidas com base em uma fundamentação teórica alinhada à Estratégia de Governo Digital (EGD). Assim, os alunos atuam como gestores da adequação na própria organização.  Por fim, é realizado um diagnóstico de adequação à LGPD, que será base para o aprendizado individual e de grupo. 10) Oficial EXIN ISFS – Information Security Foundation ISO/IEC 27001 (com voucher para prova incluso)  EaD O curso EXIN ISFS – Information Security Foundation é homologado pela EXIN e prepara o aluno para a certificação EXIN Information Security Foundation (based on ISO/IEC 27001), ponto de partida para as demais certificações em segurança da informação. Possui voucher para a prova incluso. __________________________________________ Além desses, a ESR oferece mais outros diversos cursos de governança de TI, inclusive preparatórios para as principais certificações do mercado.  Acesse a Trilha completa de conhecimento sobre Governança de TI da ESR e escolha o curso certo para você!  ESR – a escola líder no verdadeiro aprendizado para tecnologia.