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Administração de Conflitos

Gratuito!

Carga horária:

4 horas

Nível do curso:

Básico

Aprenda a mediar conflitos, resolver divergências, facilitar acordos e encontrar soluções.

Se você precisa de uma proposta personalizada para se capacitar e/ou capacitar sua equipe, preencha o formulário e fale com nossos consultores.

Neste curso você irá aprender uma série de técnicas e ferramentas para te ajudar a chegar em soluções que deixem todos os lados satisfeitos

Carga Horaria: 4h

Material no AVA

Certificado no AVA

1 Conflito é bom ou ruim?

2Os aspectos de um conflito

3 As 7 soluções de um conflito

4 o que é mediação

5 os principios da mediação de conflitos

6. Questione a arte de fazer perguntas

7. Escuta Ativa

Sem conhecimento prévio

Mediação de Conflitos

Visão sistemica

Empatia

Escuta Ativa

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