Governança de TI
Presencial
gti

Fundamentos de Gerenciamento de Serviços

Gratuito!

Carga horária:

8 horas

Nível do curso:

Básico

Aprenda os conceitos básicos do Gerenciamento de Serviços com este curso de parceiro da ESR

Proposta

Se você precisa de uma proposta personalizada para se capacitar e/ou capacitar sua equipe, preencha o formulário e fale com nossos consultores.

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Descrição

O curso aborda o conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser usada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI em uma organização

Características do curso

Curso fornecido por parceiro da ESR de 08 hs de duração.Nível introdutório.

Programa do curso

Gerenciamento de serviço como uma prática (compreensão);O ciclo de vida de serviço da ITIL® (compreensão);Conceitos genéricos e definições (conscientização);Princípios chave e modelos (compreensão);Processos selecionados (conscientização);Funções selecionadas (conscientização);Papéis selecionados (conscientização);Tecnologia e arquitetura (conscientização);Competência e treinamento (conscientização).

Conhecimentos prévios

Este curso não necessita de conhecimentos prévios.

Competências desenvolvidas

Compreensão e entendimento dos conceitos introdutórios de Gerenciamento de Serviços.