Gerenciamento de Serviços de TI (EaD)

O curso promove uma formação prática e estratégica aos profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas.

DURAÇÃO: 3 (três) semanas de duração e mais uma semana de encerramento (total de 4 semanas); 2 (dois) encontros online por semana com o tutor (total de 6 encontros). Os encontros serão ao vivo e terão 2 (duas) horas de duração.
SISTEMA DE AVALIAÇÃO: Para conclusão do curso e acesso ao certificado, é necessário:
Entregar no mínimo 50% das tarefas;
Ter 50% de presença no total de encontros online;
Obter média 6,0 (seis) no Questionário de Avaliação Final.
MATERIAL: O material de apoio será disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): conteúdo do curso, agenda do curso, tarefas, questionários, materiais extras e vídeo do encontro online.
TÉCNICA: Sugerimos que o aluno acesse por um computador, utilizando, de preferência, o navegador Firefox ou Chrome; Para os encontros online, recomendamos o uso de fones de ouvido com microfone.

Introdução à gestão de serviços e operações de TI; Nível de maturidade dos serviços de TI; Alinhamento dos serviços de TI com a estratégia do negócio; Outsourcing e terceirização de operações e serviços de TI; Gestão dos Níveis de Serviço (SLM);Padrões para a gestão de serviços de TI.

Ao final do curso, o (a) aluno (a) será capaz de:Resolver problemas e tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI;Utilizar padrões e boas práticas reconhecidamente eficazes ao gerenciamento de serviços de TI, com enfoque na ITIL® e ISO 20000.