Gestão por Processos

O curso oferece embasamento teórico e prático, permitindo que o aluno adquira conhecimentos consolidados de Gestão por Processos. Com o curso o aluno irá compreender os conceitos envolvidos no gerenciamento de processos, desde o levantamento inicial para a modelagem, identificação das atividades chaves, uso dos símbolos de BPM até como fazer a medição e acompanhamento do gerenciamento de processos. O curso fornece ao aluno uma visão crítica das diversas opções e ferramentas a fim de melhorar o desempenho e os resultados do negócio da sua organização, através da aplicação de exercícios práticos.

• O curso está dividido em dez sessões, totalizando 40 horas;
• O curso oferece atividades práticas;
• Cada aluno tem sua própria estação de trabalho;
• A Escola Superior de Redes oferece material didático exclusivo e o BPM CBOK V3.0, em formato digital e em português.

• Conceitos básicos associados a BPM:
• Negócio;
• Processo de negócio;
• Tipos de processos de negócio;
• Instância de processo;
• Função de negócio. 
• Gerenciamento de Processos de Negócio como disciplina de gestão;
• Elementos integrados por processos:
• Estratégia;
• Pessoas;
• Estrutura organizacional;
• Cultura;
• Conhecimento;
• Tecnologia;
• Desempenho; 
• O ciclo de gerenciamento de processos:
• Descrição das fases e a relação do ciclo de vida de processos com o ciclo PDCA.
• Introdução à modelagem de processos:
• Características dos diagramas;
• Mapas e modelos;
• Propósitos da modelagem de processos. 
• Notações de modelagem de processos:
• Definição de notação de modelagem;
• Características;
• Oportunidades de uso. 
• Símbolos da notação BPMN.
• Métodos de captura das informações necessárias à modelagem
• Participantes da modelagem;
• Introdução à análise de processos:
• Conceito e motivos típicos para análise;
• Papéis típicos na análise de processos;
• Elementos prospectados na análise;
• Ambiente de negócios;
• Cultura;
• Envolvimento humano;
• Desempenho;
• Interações com clientes;
• Handoffs;
• Regras de negócio;
• Capacidade;
• Gargalos;
• Variações;
• Custos;
• Tecnologia;
• Controle do processo;
• Fatores de sucesso na análise. 
• Conceitos básicos e fundamentos do desenho de processos:
• Modelo atual e proposto;
• Papéis no desenho de processos;
• Atividades-chaves na fase de desenho;
• Princípios do desenho de processos;
• Distinção entre melhoria contínua e transformação;
• Redesenho, reengenharia e mudança de paradigma;
• Requisitos da transformação:
• Visão e estratégia para a iniciativa da transformação;
• Objetivos;
• Comprometimento gerencial e liderança executiva;
• Aspectos essenciais à preparação e à condução da transformação de processos. 
• Medição do desempenho e gerenciamento de processos:
• Conceitos básicos;
• A definição sobre o que medir e como medir;
• Medição, medida, métrica e indicador;
• Dimensões da medição do desempenho: tempo, custo, capacidade e qualidade. 
• Conceito de organização orientada por processos.
• A migração da estrutura funcional para a estrutura orientada por processos.
• Papéis na organização orientada por processos:
• Dono de processo;
• Gerente de processo;
• Analista de processo;
• Designer de processo e arquiteto de processos;
• Organismos de governança:
• Conselho de BPM;
• Comitê de Processos;
• Escritório de Processos e Centros de Excelência;
• Gestão do portfólio de processos.

Para melhor aproveitamento do curso, é recomendado que o aluno possua os seguintes conhecimentos prévios:

• Conhecimentos básicos de gestão de TI;
• Uso dos aplicativos da internet;
• Inglês para leitura;

Ao final do curso o aluno estará apto a:

• Realizar a modelagem dos processos em sua organização;
• Implementar e Realizar o gerenciamento de processos
• Medir o desempenho;