ITIL v3 Fundamentos

O curso promove a sólida formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim, com ênfase no modelo do ITIL. Auxilia o aluno em sua preparação para o exame de certificação ITIL v3 Foundation, na resolução de problemas e na tomada de decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI.

• 2 (duas) semanas de duração, com 2 (dois) encontros online por semana (total de 4 encontros);
• Os encontros serão ao vivo com tutor e terão 2 (duas) horas de duração;
• Para o auto estudo, o material de apoio será disponibilizado no AVA: livro do curso, materiais extras, indicação de leituras, atividades;
• Para conclusão do curso é necessário que o aluno realize as atividades propostas dentro dos prazos estabelecidos;
• Sugerimos que antes de iniciar o curso, o aluno verifique o seu acesso à internet;
• Para acompanhamento do curso, sugerimos que o aluno acesse por um computador utilizando, de preferência, o navegador Firefox;
• Para os encontros online, sugerimos o uso de fones de ouvido com microfone.

• Estrutura da ITIL v3.
• Gestão estratégica de serviços de TI com ênfase em ITIL.
• Modelo de melhores práticas.
• Gerenciamento de problemas e incidentes.
• Gerenciamento de mudança.
• Gerenciamento de liberação.
• Gerenciamento de configuração.
• Gerenciamento de níveis de serviço.
• Gerenciamento financeiro de TI.
• Gerenciamento de disponibilidade.
• Gerenciamento de capacidade.
• Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

Para um aproveitamento ideal do conteúdo é necessário que o aluno possua conhecimentos sobre os padrões e boas práticas no gerenciamento de serviços de TI, e experiência em resolução de problemas e tomada de decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI, ou que tenha participado do curso Gerenciamento de Serviços de TI, oferecido pela Escola Superior de Redes.

Ao final do curso o aluno terá desenvolvido as competências necessárias para a realização da prova de certificação ITIL v3.