O termo “outsourcing de TI” descreve uma abordagem de contratação de serviços terceirizados do setor, os quais são acessados e utilizados conforme a demanda do negócio. Entretanto, engana-se quem pensa que se trata apenas de um investimento orientado pela contratação simples de uma força de trabalho externa.
Na prática, o outsourcing de TI vai além, já que abrange uma complexa cadeia produtiva, com entregas de serviços, consultoria, execução de projetos, suporte e as demais tarefas especializadas, a fim de garantir que empresas dos mais variados setores tenham acesso a recursos técnicos sem precisar estruturar um departamento tecnológico.
O objetivo dessa prática é reduzir os custos organizacionais e permitir que as empresas tenham acesso a conhecimentos e componentes de TI de forma mais direcionada, escalável e quando for realmente necessário.
Para usar a estratégia adequadamente, é preciso, primeiro, conhecer o que é outsourcing, bem como seus tipos e indicações. Veja tudo isso neste conteúdo.
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Afinal, o que é outsourcing de TI?
Como dissemos anteriormente, outsourcing de TI significa basicamente terceirizar serviços de TI. Porém, na prática, isso se traduz em um exercício completo, com um mapeamento inicial e estratégico das demandas da empresa capaz de orientar a contratação adequada dos serviços e recursos de tecnologia da informação para cada organização.
Invariavelmente, toda empresa precisa de soluções de TI, das mais simples às mais complexas. Em alguns desses casos, optar pela prestação de um serviço especializado e terceirizado faz mais sentido.
Nesse contexto, a prática de outsourcing de TI pode ajudar as empresas tanto na missão de atualizar ferramentas tecnológicas que já são implementadas no dia a dia do negócio quanto em atuar de forma mais consistente na transformação digital e na nova estrutura tecnológica da organização.
Para cada uma dessas situações existe um tipo de outsourcing de TI específico, além de diversos serviços que fazem parte dessa dinâmica.
Tipos de outsourcing de TI
Podemos definir os tipos de outsourcing de acordo com os modelos de empresas que oferecem esses serviços, quais sejam:
Offshore
No modelo offshore, a empresa contrata serviços de TI de fornecedores localizados em outros países, geralmente com custos operacionais mais baixos, como Índia e China.
Esse tipo de terceirização é comum em empresas que buscam redução de despesas e acesso a uma base global de talentos bastante especializados.
Embora o suporte seja estabelecido normalmente em uma escala 24/7 e o modelo reflita uma redução significativa de gastos em TI, as diferenças culturais e linguísticas podem ser um entrave para sua implementação. Por isso, uma das etapas para sua contratação é avaliar esses quesitos.
Nearshore
Como uma proposta de superar alguns dos desafios da prática anterior, o nearshore refere-se à terceirização de serviços de TI para empresas em países próximos ou da mesma região. Assim, esse modelo busca equilibrar custos reduzidos com maior compatibilidade cultural e de fuso horário.
Nessa opção, há melhor comunicação por causa da proximidade geográfica e linguística, porém, pode ser uma atividade um pouco mais cara.
Onshore
Já no onshore, os serviços de TI são terceirizados para empresas localizadas no mesmo país. Trata-se de uma opção ideal para organizações que precisam de um suporte mais próximo e que também se preocupam com alinhamento regulatório e com melhor comunicação.
Essas empresas devem oferecer serviços já adequados às regulações regionais, como é o caso da LGPD no Brasil.
Com base nesses três modelos, desenvolvem-se uma série de atividades em TI, como:
- Outsourcing de segurança – focado na proteção de dados, para maior conformidade com normas e prevenção de ciberataques e sistemas.
- Outsourcing de comunicação – inclui a gestão de redes, telefonia e ferramentas colaborativas para otimizar a comunicação interna e externa.
- Outsourcing de software-as-a-service (SaaS) – fornece softwares sob demanda, reduzindo a necessidade de infraestrutura própria.
- Outsourcing de análise de dados – permite que empresas transformem grandes volumes de dados em insights estratégicos por meio da inteligência artificial e do machine learning.
- Outsourcing de suporte – viabiliza a assistência técnica e a manutenção para garantir o funcionamento contínuo das operações de TI.
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Por que investir em outsourcing de TI?
A terceirização de serviços de TI é uma alternativa indicada principalmente para contrastar o conflito existente entre demanda e dificuldade de preenchimento de vagas do setor.
Além disso, a prática proporciona algumas vantagens para os negócios, como flexibilidade de recursos de TI; afastamento da empresa de aspectos muito técnicos, de modo que ela possa, com isso, focar a atividade-fim; e redução de riscos na implementação, otimização e manutenção de processos tecnológicos, bem como a possibilidade de escalonar atividades sempre que necessário.
Em um cenário no qual há cada vez mais dispositivos conectados, mais acesso a cloud computing, maior demanda por resultados digitais e consumidores mais conectados, a terceirização pode surgir como um caminho viável para uma empresa se equipar tecnologicamente e atender a esses anseios sem precisar se especializar nesses campos.
Embora conte com alguns desafios para sua implementação, o outsourcing de TI tem crescido e ampliado sua atuação entre os mais variados nichos. Para ilustrar, um relatório da Mordor Intelligence estima que esse mercado alcance 701 bilhões de dólares até 2028.
Entre as atividades que compõem a abordagem, estão gestão, apoio, conserto e disponibilização de equipamentos; suporte técnico; aluguel de recursos tecnológicos; manutenção e consultoria técnica e especializada, entre outras.
Ou seja, condicionada a uma análise profunda do negócio, a prática de outsourcing de TI pode refletir algumas vantagens para as organizações, como:
- Redução de custos operacionais;
- Acesso a especialistas;
- Escalabilidade;
- Foco no core business;
- Otimização de processos;
- Redução de riscos.
Contudo, é importante destacar que o outsourcing de TI possui recomendações. Não deve ser considerado uma fórmula mágica viável indiscriminadamente para todos os negócios.
Para tanto, alguns fatores devem ser analisados antes da sua sistematização no dia a dia da empresa, como a dependência excessiva de fornecedores, a possível falta de controle da equipe terceirizada e os riscos relacionados com a segurança da informação.
Dessa forma, é imprescindível que, antes de optar pelo outsourcing de TI, a empresa invista em um mapeamento detalhado das suas necessidades tecnológicas e dos objetivos que pretende alcançar com as futuras contratações.
3 sinais de que uma empresa precisa de uma abordagem de outsourcing de TI
Nem toda empresa precisa necessariamente terceirizar seus serviços de TI, mas existem alguns sinais claros de que esta pode ser a melhor solução para otimizar operações e reduzir custos.
Confira três situações em que o outsourcing de TI pode ser a melhor alternativa:
1. Falta de profissionais qualificados na equipe interna
A demanda por especialistas em TI cresce a cada ano, mas nem sempre as empresas conseguem contratar e reter esses talentos.
Se a equipe interna tem dificuldades para lidar com problemas técnicos, implementar novas soluções ou acompanhar as inovações tecnológicas, o outsourcing pode preencher essa lacuna com profissionais altamente capacitados e disponíveis conforme a necessidade.
2. Custos elevados e dificuldade de manter infraestrutura própria
Manter uma infraestrutura de TI robusta pode ser um desafio financeiro significativo. Os custos com aquisição de hardware, licenciamento de software, manutenções e atualizações podem pesar no orçamento.
Nesse contexto, o outsourcing permite que a empresa tenha acesso a recursos de ponta sem precisar investir pesadamente em equipamentos e treinamentos contínuos.
3. TI sobrecarregada que impacta o core business
Se a equipe interna de TI lida constantemente com suporte técnico, manutenção de sistemas e outros processos operacionais, pode não haver tempo suficiente para focar em estratégias de inovação e crescimento.
Por consequência, a terceirização libera recursos internos para que a empresa concentre esforços no seu core business, impulsionando a eficiência e a competitividade no mercado.
Ao identificar um ou mais desses sinais, a empresa pode considerar o outsourcing de TI uma solução estratégica para garantir maior eficiência, segurança e escalabilidade nas operações tecnológicas.
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