No meio corporativo, alguns fatores explicam a exigência sempre presente de uma gestão de processos bem estruturada. É o caso, por exemplo, da demanda por eliminação das falhas, pela extinção de atividades que não agregam valor e pela manutenção do foco no cliente.
Quando isso ocorre, ou seja, quando as práticas e ferramentas de gestão de processos são implementadas corretamente, elas são responsáveis por manter as empresas preparadas para se adaptarem agilmente aos diferentes contextos, nos mais variados períodos, em quaisquer dos setores, inclusive na TI. Por isso, é essencial que todo negócio entenda e gerencie os seus processos com excelência.
De acordo com a ISO 9000:2005, podemos compreender o “processo” como “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).” Ou seja, trata-se daquilo que reúne três elementos principais:
| O que será transformado, também chamado de entrada do processo;A transformação, que é a própria realização do processo; E o resultado da transformação, chamado saída ou produto do processo, com o objetivo de ser destinado a um cliente. |
Durante a fase de “transformação” do processo, a organização precisa agregar valor à sua solução ou serviço para que a etapa designada “saída” seja dotada de qualidade e alinhada à satisfação do cliente.
É a gestão de processos que torna mais fácil a identificação das atividades que realmente trazem potencial e valor agregado aos negócios.
Nesse contexto, segundo a Escola Nacional de Administração Pública, a gestão de processos nada mais é do que um “conjunto de atividades adotadas por uma organização, a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.” Portanto, refere-se à busca pelo aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais, otimizando tanto a entrada quanto a etapa de transformação e de saída discriminadas anteriormente.
Quando associada à área de tecnologia da informação (TI), a gestão de processos torna-se ainda mais crítica, analítica e complexa, no chamado Gerenciamento de Processos de Negócios ou Business Process Management (BPM).
Sabendo da importância do tema, a Escola Superior de Redes (ESR), em parceria com a DinsmoreCompass, formulou três novos cursos de gestão de processos para você se tornar um especialista ainda em 2024. Conheça cada um deles, a seguir.
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Gestão de processos na TI
Como dissemos anteriormente, a TI tem um papel fundamental para o monitoramento de processos. Nesse cenário, podemos compreender gerenciamento de processos de negócios como o conceito que integra a gestão de negócios e a tecnologia da informação para monitorar e otimizar os procedimentos das organizações.
A abordagem tem o objetivo de reunir informações densas sobre como uma empresa realiza os seus processos. Por isso, encontra-se em uma seara para além da gestão simples de projetos e processos. Na prática, a metodologia propõe a realização do controle das atividades realizadas pela empresa e do seu fluxo, assim como evidencia o encadeamento de tudo o que é executado dentro do negócio.
Dessa forma, o BPM se adapta muito bem às demandas do novo contexto de mercado, o qual possui características complexas, como alta concorrência, novos canais e tecnologias, regulação robusta e clientes mais conscientes dos seus direitos e do seu poder de escolha, além de mudanças culturais significativas. Isso ocorre porque todos esses elementos impactam, em maior ou menor escala, nas formas e nos processos de trabalho, tanto nas camadas estratégicas e táticas quanto nas operacionais, o que demanda outras articulações dos líderes e gestores.
O gerenciamento de processos de negócios (Business Process Management – BPM) refere-se, assim, à utilização de técnicas, ferramentas, pessoas, insumos, resultados e procedimentos para tornar as operações das empresas eficazes e eficientes.
| Principais motivações para o uso do gerenciamento de processos de negócios nas empresas: Economizar dinheiro; Aumentar a produtividade; Melhorar produtos e serviços; Lançar produtos e serviços; Entrar em novas linhas de negócios. |
Quando há uma gestão de processos de negócios, essas motivações são superadas, visto que a organização aprimora a visão crítica que tem em relação às suas formas de executar aquilo que ela se propõe a entregar ao usuário final.
Qual a importância do profissional de TI no gerenciamento de processos de negócios ou BPM (Business Process Management)?
O profissional de Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel crucial em várias etapas do ciclo de vida do BPM, desde a modelagem e automação até o monitoramento e a otimização dos procedimentos empresariais.
Na prática, o profissional de TI é fundamental na fase inicial da modelagem de processos, visto que ele é o responsável por utilizar ferramentas específicas de BPM, como diagramas de fluxo de trabalho e modelagem de processos, para mapear e documentar as atividades do negócio de forma rápida, coesa e de fácil entendimento.
Além disso, o conhecimento da modelagem de processos é imprescindível para a implementação de métodos relacionados com a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI) e a Governança de Tecnologia da Informação. Essa função garante que todas as atividades, responsabilidades e fluxos de trabalho sejam claramente definidos e compreendidos.
Depois, na automação de processos, o papel do profissional de TI é essencial. Ele implementa sistemas que automatizam tarefas repetitivas e integradas entre diferentes departamentos e estratégias, promovendo não só o aumento da eficiência como a redução de erros, permitindo que a organização responda rapidamente às mudanças no ambiente de negócios.
Além disso, o profissional de TI é vital para o monitoramento e a análise contínua dos processos. Com o uso de tecnologias de Business Intelligence (BI) e ferramentas de análise de dados, ele coleta e avalia informações em tempo real, oferecendo insights valiosos que contribuem para a identificação de gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Esse monitoramento contínuo auxilia na adaptação e evolução dos processos empresariais.
Na fase de otimização, é o especialista de TI que colabora estreitamente com os gestores de negócios para implementar melhorias baseadas nas análises realizadas. Para isso, ele utiliza abordagens de melhoria contínua, a fim de refinar os processos e maximizar a eficiência e a eficácia operacional.
Por fim, a segurança da informação, um aspecto crítico em qualquer empresa, é garantida pelo profissional de TI. Ele implementa e mantém medidas de segurança robustas para proteger dados sensíveis durante todo o ciclo de vida dos processos, garantindo conformidade com a regulamentação e evitando riscos de segurança.
Ou seja, o profissional de TI é parte indispensável do desenvolvimento e da implementação de um gerenciamento de processos de negócios. Veja, a seguir, como se especializar nessa área.
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Os três novos cursos da formação em Gestão de Processos da ESR para deslanchar a sua carreira
Para os profissionais de TI que desejam ingressar no setor de gerenciamento de processos de negócios, a Escola Superior de Redes (ESR) oferece, em parceria com a DinsmoreCompass, uma formação completa, por meio de cursos exclusivos, realizados na modalidade EaD, com aulas ao vivo. São eles:
1. Fundamentos de BPM (parceria oficial DC –DinsmoreCompass) – EaD
Esse curso proporciona ao profissional o aprendizado de elementos complementares para o planejamento e controle da modelagem de processos de negócio (AS, IS ou TO BE).
Para isso, desenvolve competências para a modelagem de processos de negócios e processos operacionais utilizando a notação BPMN, além de boas práticas do mercado.
| Programa do curso | |
| Tipos de Processo de Cadeia de Valor | Papéis e Responsabilidades |
| Tipos de Gestão com BPM | Ciclo de Vida e Hierarquia de BPM, PDCA e SDC |
| Gatilhos, Instâncias e Tokens; Handoff e Caminho Feliz; Modelagem de Processos (Análise e Desenho/Notação BPMN)[a1] | Sipoc e Conceitos de Modelagem |
| Análise e Melhoria | Tipos de Notação de Processos |
| Ferramenta de Modelagem (Bizagi) | Notação de Processos (BPM) |
| Preparação para Modelagem | Boas Práticas de Modelagem |
| Processos Aplicados | Técnicas e Ferramentas de Levantamento de Processos |
| Custeio de Processos (ABC) | Riscos em Processos |
| Controle de Processos | Projeto de Implantação e Melhoria de Processos |
Os encontros já começam em 3 de julho. Inscreva-se agora!
2. Especialista em BPM (parceria oficial DC –DinsmoreCompass) – EaD
Nesse curso, o profissional de TI desenvolve conceitos e práticas avançados de uso de RPA, por meio de ferramentas BPMS. Além disso, utiliza teoria e aplicação de inteligência artificial para controle e modelagem de processos, em uma metodologia prática comprovada e reconhecida no mercado.
| Programa do curso | |
| Conceitos de RPA | Principais BPMS |
| Preparando a Infraestrutura | Automação na Prática (Bizagi ou RPA da MS) |
| Preparando a Estrutura de Dados | Formulários e Regras de Negócio |
| Processos e Subprocessos | Árvores de Decisão |
| Integração com Outros Sistemas | Portais de Trabalho |
| Relatórios e Análise de Processos | Conceitos de IA |
| O Que É Inteligência Artificial? | Ferramentas Que Usam a IA |
| Como a IA Pode Ajudar nos Processos? | Power Automate e Microsoft IA Builder |
| Exemplo Prático de Decisão Usando a IA | |
Turma já aberta. Inscreva-se!
3. Gestor BPM (parceria oficial DC – DinsmoreCompass) – EaD
Esse é um curso voltado para profissionais que desejam se tornar gestores de BPM. Os módulos possuem conhecimentos essenciais em desempenho organizacional, estratégia e indicadores de desempenho.
Por meio de uma metodologia focada na teoria e na prática de temas relevantes para a TI, como desdobramento estratégico e OKRs, além do escritório de processos (BPMO), os participantes aprendem a liderar, com eficácia, a otimização de processos e a implementação de mudanças bem-sucedidas nas suas organizações.
| Programa do curso | |
| Missão, Visão e Valores | Desdobramento Estratégico |
| Balance Score Card (BSC) | Objectives and Key Results (OKR) |
| Indicadores de Desempenho | Escritório de Processos (BPMO) |
Turma já aberta. Inscreva-se!
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Com o auxílio desses três cursos para a formação em gestão de processos da ESR, você se torna um profissional de TI com mais potencial de empregabilidade!
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